Reklamace a vrácení peněz

Platí pro faktury vystavené na tomto portálu za služby Julius Joska — ajtak.it. Na cokoli níže stačí jeden e-mail — nepotřebujete formulář ani přihlášení.

Reklamace platby

Zaplatili jste, ale faktura zůstala neuhrazená, částka se strhla dvakrát nebo neodpovídá faktuře? Napište na info@ajtak.it číslo faktury a datum platby. Stav ověříme u platební brány a odpovíme do dvou pracovních dnů. Peníze vracíme stejnou cestou, jakou přišly — platba kartou se vrací na kartu, obvykle do 3 až 10 pracovních dnů podle vaší banky.

Reklamace služby

Služba nefunguje, jak měla? Popište, co se děje a od kdy, a pošlete to na stejný e-mail. Potvrdíme přijetí do dvou pracovních dnů a reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů, jak ukládá zákon o ochraně spotřebitele. Co je vada a co ne, říkají obchodní podmínky služby, kterou jste si objednali — odkazy jsou v patičce.

Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Stačí e-mail s číslem faktury. Pokud služba na vaši žádost běžela už během té lhůty, vracíme poměrnou část ceny za nevyužité období. Podnikatelé se řídí výpovědními podmínkami dané služby.

Když se nedohodneme

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů přísluší České obchodní inspekci, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, coi.cz. Spor lze podat i přes platformu ODR Evropské komise.